Conforme a la legislación colombiana, en particular a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los clientes de la Tienda Honey Bunch tienen el derecho de ejercer el retracto de compra en determinadas circunstancias. A continuación, presentamos nuestra política de retracto para garantizar el cumplimiento de dicha normativa:
Plazo para ejercer el retracto:
El cliente tiene un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar el retracto de su compra.
Proceso de solicitud de retracto:
El cliente debe enviar una comunicación escrita a través de nuestro servicio de atención al cliente, manifestando de manera clara su intención de ejercer el retracto de la compra. La comunicación debe incluir la
siguiente información:
- Nombre completo del cliente.
- Número de orden de compra.
- Descripción detallada del producto que se desea devolver.
Condiciones para el ejercicio del retracto:
El producto debe cumplir con las siguientes condiciones para ser elegible para el retracto:
- Estar en perfecto estado, sin haber sido utilizado, lavado o modificado de ninguna forma.
- Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales en buen estado.
- No ser un producto excluido por la ley del retracto, como aquellos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Costos asociados al retracto:
El cliente será responsable de los costos directos de la devolución del producto, como los gastos de envío. No obstante, en caso de que el motivo del retracto sea imputable a la Tienda Honey Bunch, esta se hará cargo de los costos de transporte de la devolución.
Proceso de devolución y reembolso:
Una vez recibida la solicitud de retracto y verificadas las condiciones mencionadas anteriormente, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
El monto a reembolsar será el valor pagado por el cliente, incluyendo los gastos de envío iniciales si estos fueron cobrados.
Es importante destacar que nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto devuelto para verificar su estado y cumplimiento de las condiciones establecidas. En caso de incumplimiento de dichas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar el retracto y no realizar el reembolso correspondiente.
Nuestra prioridad es asegurar la satisfacción de nuestros clientes, así como el cumplimiento de las normativas legales vigentes en Colombia. Por lo tanto, te invitamos a leer detenidamente esta política de retracto y a contactarnos en caso de que desees ejercer tu derecho de retracto o tengas alguna pregunta adicional al respecto